Politique de Remboursement
Chez ionarexolvia, nous croyons en la transparence totale. Nos conditions de remboursement sont conçues pour protéger vos intérêts tout en respectant l'engagement mutuel nécessaire à votre réussite financière familiale.
Notre Engagement envers Vous
Nous comprenons que s'engager dans un programme de planification financière familiale représente un investissement significatif. Notre politique de remboursement reflète notre confiance dans la qualité de nos services et notre volonté de construire une relation basée sur la satisfaction mutuelle.
Cette politique s'applique à tous les programmes lancés à partir de septembre 2025. Pour les inscriptions antérieures, veuillez consulter les conditions spécifiques mentionnées dans votre contrat initial.
1 Période de Rétractation
Vous bénéficiez d'un délai de réflexion dès votre inscription. Cette période vous permet d'évaluer si notre approche correspond vraiment à vos attentes familiales.
- 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat pour exercer votre droit de rétractation
- Remboursement intégral sans justification requise durant cette période
- Notification par email à info@ionarexolvia.com avec mention explicite de votre souhait de rétractation
- Traitement de votre demande sous 3 jours ouvrables maximum
Important à Savoir
Si vous avez déjà accédé à plus de 30% du contenu pédagogique ou participé à des sessions individuelles durant cette période, des frais administratifs de 15% peuvent s'appliquer pour couvrir les ressources déjà mobilisées.
2 Remboursement Partiel après 14 Jours
Après la période de rétractation, nous restons à votre écoute. Des circonstances peuvent changer, et nous en tenons compte.
Jours 15 à 30
Remboursement de 70% du montant versé, déduction faite des services déjà reçus
Jours 31 à 60
Remboursement de 50% avec évaluation personnalisée de votre progression
Après 60 jours
Remboursement au cas par cas selon les circonstances exceptionnelles
Nous examinons chaque situation individuellement. Un problème de santé grave, une perte d'emploi inattendue ou un déménagement imprévu peuvent justifier des conditions plus favorables.
3 Procédure de Demande
Pour faciliter le traitement de votre demande, voici les étapes à suivre. Plus votre demande est documentée, plus nous pouvons vous répondre rapidement.
- Envoyez un email détaillé à info@ionarexolvia.com avec l'objet "Demande de Remboursement"
- Incluez votre numéro d'inscription et la date de votre contrat
- Expliquez brièvement les raisons de votre demande
- Joignez les justificatifs pertinents si vous invoquez des circonstances exceptionnelles
- Nous accusons réception sous 48 heures et vous proposons un échange téléphonique si nécessaire
| Délai de Traitement | Mode de Remboursement | Délai de Réception |
|---|---|---|
| 3 à 5 jours ouvrables | Virement bancaire | 5 à 7 jours ouvrables |
| 3 à 5 jours ouvrables | Carte bancaire | 7 à 14 jours ouvrables |
| 3 à 5 jours ouvrables | Chèque (sur demande) | 10 à 15 jours ouvrables |
4 Situations Particulières
Certaines situations méritent une attention spécifique. Nous ne sommes pas une machine bureaucratique, mais une équipe qui comprend que la vie réserve des surprises.
Circonstances Exceptionnelles
Maladie grave, accident, licenciement économique, décès dans la famille proche : ces événements peuvent justifier un remboursement plus favorable, même au-delà des délais standards. Contactez-nous directement pour en discuter.
- Problèmes techniques persistants empêchant l'accès au contenu : remboursement intégral si non résolu sous 15 jours
- Contenu ne correspondant pas à la description initiale : évaluation au cas par cas avec possibilité de remboursement complet
- Sessions individuelles annulées par nos soins : report gratuit ou remboursement proportionnel
- Changement majeur dans le programme après votre inscription : droit de résiliation avec remboursement adapté
Les paiements échelonnés bénéficient des mêmes conditions. Si vous avez opté pour un règlement en plusieurs fois, le remboursement s'applique uniquement sur les sommes déjà versées, et les échéances restantes sont automatiquement annulées.
5 Garantie Satisfaction
Au-delà des aspects légaux, nous voulons que vous soyez véritablement satisfait de votre expérience avec ionarexolvia. Notre objectif n'est pas juste de respecter une politique, mais de construire une relation de confiance.
Si à tout moment vous estimez que notre programme ne répond pas à vos attentes, parlons-en d'abord. Peut-être qu'un ajustement du contenu, un accompagnement supplémentaire ou une réorientation vers un autre de nos programmes pourrait mieux vous convenir.
Notre Promesse
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec respect et empathie. Aucune pression, aucun jugement. Votre satisfaction reste notre priorité, même si cela signifie accepter que notre approche ne vous convienne pas.
- Entretien téléphonique proposé systématiquement avant validation du remboursement
- Possibilité de suspendre temporairement votre accès plutôt que d'annuler définitivement
- Accès maintenu aux ressources gratuites même après remboursement
- Aucune inscription sur liste de restriction : vous restez libre de revenir vers nous plus tard
6 Exclusions et Limitations
Pour que cette politique fonctionne équitablement, quelques limitations s'imposent. Elles protègent à la fois votre investissement et l'intégrité de nos programmes.
- Les frais d'inscription administratifs (49€) restent non remboursables, sauf durant la période de rétractation légale
- Les supports physiques déjà expédiés (classeurs, documents imprimés) font l'objet d'une facturation séparée
- Les certifications externes obtenues durant le programme ne sont pas remboursables
- Les sessions individuelles déjà réalisées sont déduites du montant remboursable au tarif unitaire standard
Nous nous réservons également le droit de refuser un remboursement en cas d'abus manifeste : téléchargement massif de contenu juste avant la demande, création de comptes multiples, ou partage non autorisé des accès. Ces situations sont rares, mais méritent d'être mentionnées.